Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении полного набора проездных документов и документа, удостоверяющего личность пассажира, реквизиты которого указаны в проездных документах.

Возврат денежных средств по утерянному билету и посадочному талону не производится.

Фактический возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения проездных документов.

Размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется из условий заблаговременности отказа от услуги: 

1. при отказе от трансфера более чем за 12 часов до отправления возврату подлежит полная стоимость услуги;
2. при отказе от трансфера менее чем за 12 часов до отправления выплачивается 50% от стоимости услуги.

В случае отказа пассажира от услуги по независящим от него причинам (отмена, перенос авиарейса и т.п.), вне зависимости от заблаговременности отказа, пассажиру возвращается полная стоимость трансфера. В этом случае отказ пассажира от поездки должен быть зафиксирован диспетчером до отправления ТС. Диспетчер также вправе предложить пассажиру альтернативный вариант поездки.

В случае отказа пассажира от услуги комиссионный сбор точки продаж не возвращается.